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El diseño UX (user expenrience) pone el foco en las necesidades del usuario para desarollar una solución que sea de su agrado y de respuesta a dichas necesidades.

Toda aplicación web o página web con diseño UX debe tener en cuenta las necesidades del usuario, debe ser consciente de qué es lo que le gusta y lo que le disgusta y utilizar diferentes técnicas y métodos con el objetivo de facilitar la interacción del usuario con la página.

Si tu página web no está creada atendiendo a las necesidades del usuario, entonces es muy probable que no estés consiguiendo los resultados que esperabas.

Técnicas UX que debes tener en cuenta:

Analizar la User experience es fundamental para poder mejorar el rendimiento de tu página web o tu tienda online.

Veamos algunas técnicas UX que te pueden ser útiles.

• Mapas de calor (heat maps): ¿en qué partes de la página pasa el usuario el ratón más veces y más tiempo?, ¿en qué enlaces hace clic más veces? Un mapa de calor realizado a partir de las grabaciones de una muestra representativa de usuarios puede ayudarnos a saber cómo reacciona el usuario ante el diseño y estructura que le hemos expuesto.

• Test A/B: el test A/B consiste en crear varias versiones de una misma página de venta para ver cómo reacciona el usuario ante ambas. Unos entrarán automáticamente en la web A y los otros en la B, sin ser conscientes de que hay dos opciones. Nosotros obtendremos datos sobre qué versión es la que ayuda mejor a conseguir nuestro objetivo de conversión.

• Análisis de frecuencia de texto: hay muchas maneras de analizar un texto. Una de ellas es investigando el número de veces que se utilizan las palabras clave o que más impacto pueden causar en el usuario. Por ejemplo, palabras con mucho impacto como “gratis”, “descuento”, “mejor”, “ganar más”, “conseguir más” harán que un texto tenga mejores resultados que otro que no haga tanto énfasis en los beneficios del producto.

• Análisis de la competencia: lo que funciona en un sitio, funcionará en los demás. Si quiero crear una web que favorezca la usabilidad, podría analizar las webs de mis competidores, ver qué fallos tienen o qué están haciendo bien, y detectar posibles oportunidades para hacer una web mejor que ellos.

• Análisis de producto: un producto puede tener mejor o peor conversión en función del lugar en el que se le coloque de la página. Por ejemplo, puedes probar a colocar una serie de productos en destacado en la parte principal de la pantalla para ver si eso provoca que aumenten las ventas y en cuál de ellos tiene mayor impacto.

Es muy importante tener en cuenta que en el diseño UX se pueden hacer análisis cualitativos y cuantitativos. Por ejemplo, en una muestra no controlada hecha con usuarios reales que se conectan a la página, podemos tener quizás una versión más cercana a la realidad, que si lleváramos a un grupo de usuarios y quisiéramos hacer una extrapolación a partir de los resultados.

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